Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij zetten ons in om je tevreden te stellen met onze producten en onze service op rokrnl.myshopline.com. Als je niet tevreden bent met je aankoop, bieden wij een terugbetalings- en omruilservice onder de volgende voorwaarden aan:

1. Elke retour- of terugbetalingsaanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van je aankoop worden ingediend, per e-mail aan service@rokronline.com of via onze contactpagina.
2. Vermeld je bestelnummer en de reden van je retour of terugbetaling te vermelden. Wij zullen je aanvraag beoordelen en je een aanvullende e-mail sturen als deze wordt goedgekeurd.
3. Alleen aankopen gedaan op rokrnl.myshopline.com kunnen worden terugbetaald. Als je het product op een andere site hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met die site voor een terugbetalingsverzoek.
4. Producten die onder speciale aanbiedingen vallen, kunnen niet worden geretourneerd.
5. Retourzendingen moeten worden gedaan in de originele verpakking en staat, met het aankoopbewijs.
6. Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen om persoonlijke redenen niet.

Beschadigde producten

Als je een beschadigd product ontvangt, gooi dan de verpakking niet weg. Neem contact met ons op; wij zullen je aanvraag zorgvuldig behandelen. Je moet het volgende verstrekken:

• Het ordernummer
• Een foto van de verpakking of van het beschadigde product
• Het correcte afleveradres

We zullen de vervanging van je beschadigde artikel zonder kosten voor je regelen. Schade veroorzaakt door de klant kan echter extra vervangingskosten met zich meebrengen.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra wij je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, sturen wij je een e-mail om de ontvangst te bevestigen. Wij informeren je ook over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Na goedkeuring van je aanvraag duurt de verwerking doorgaans 3 tot 14 werkdagen.

Je bank of betalingsinstelling kan echter een extra verwerkingstijd hanteren. Als je vragen hebt over de datum waarop je je terugbetaling ontvangt, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Wij zullen je verzoek behandelen zodra wij je bericht ontvangen. Houd er rekening mee dat reeds verzonden bestellingen niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.

Retouradres

Voordat je je pakket retourneert, neem contact op met onze klantenservice via service@rokronline.com. Zodra je verzoek is goedgekeurd, kun je het pakket verzenden naar het volgende adres:

Stuur het pakket niet terug zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice. De retourkosten en verzendinstructies worden per e-mail bevestigd, afhankelijk van de reden van de retour.

Bewaar de originele verpakking en stuur het product terug in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

• Adres: Nr. 8, Jiangyin Road, district Shuyang, provincie Jiangsu, China
• Postcode: 223600
• Contacttelefoon: +86 199 0147 3815

Stuur het pakket niet terug zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice. De retourkosten en verzendinstructies worden per e-mail bevestigd, afhankelijk van de reden van de retourzending.

Opmerking: neem voordat je je pakket retourneert contact met ons op via service@rokronline.com. Wij zullen vervolgens de terugbetaling regelen. Houd er rekening mee dat wij alleen aftersales-service kunnen bieden binnen 3 maanden na de levering van het pakket. Bedankt voor je begrip.