Heb je vragen over onze producten of je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail, online chat of Facebook.
Meer informatie vind je op onze contactpagina.
Onze logistieke partner kiest de vervoerder op basis van het land van bestemming. Afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden kan bijvoorbeeld DHL, USPS of UPS worden gebruikt. Het definitieve trackingnummer wordt aangemaakt zodra het pakket aan de gekozen vervoerder is overgedragen.
Het systeem stuurt automatisch een e-mail naar je adres wanneer:
Heb je de betreffende e-mail niet ontvangen? Controleer dan je e-mailadres en je spammap of neem contact met ons op.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 24 uur na aankoop per e-mail contact met ons op via service@rokronline.com. We behandelen je verzoek zo snel mogelijk. Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
We werken samen met grote vervoerders en lokale bezorgpartners. De beschikbare verzendmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.
De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen nadat je bestelling is ontvangen. De verwachte totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd.
Om je bestelling te volgen, ga je naar Hulp – Bestelling volgen, voer je je trackingnummer in en klik je op Volgen. Je kunt je trackingnummer ook invoeren op de pagina Bestelling volgen.
We willen dat je tevreden bent met onze producten. Wil je een bestelling retourneren? Dan helpen we je graag. Stuur ons rechtstreeks een e-mail en we begeleiden je bij het proces.
In onze winkel geldt een retourtermijn van 30 dagen. Retourzendingen moeten in de originele verpakking, in goede staat en met het aankoopbewijs worden teruggestuurd. Artikelen die niet in aanvaardbare staat zijn, kunnen worden geweigerd.
Als je een artikel retourneert omdat je het niet mooi vindt of niet meer wilt, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Stuur het pakket niet zonder overleg terug, maar neem eerst contact met ons op voor het retouradres.
We doen ons best om iedere bestelling correct te leveren. Is een deel van je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Bewaar dan de verpakking en neem direct contact met ons op via service@rokronline.com. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren en terugbetaling.
Dat hangt af van het product. Alle beschikbare opties worden op de productpagina weergegeven. Controleer daar of personalisatie wordt aangeboden.
Alle ROKR-modelbouwpakketten worden gemaakt in de eigen fabriek in Shuyang, China. De fabriek beslaat 25.000 vierkante meter en beschikt over meer dan 780 productiemachines en ruim 800 gekwalificeerde medewerkers.
We gebruiken hoogwaardig, FSC-gecertificeerd multiplex dat milieubewust en duurzaam is. Alle onderdelen worden met een tolerantie van 0,05 mm nauwkeurig met een laser gesneden, zodat je ze gemakkelijk zonder lijm kunt monteren.
Ja, ROKR-bouwsets bevatten doorgaans enkele reserveonderdelen. Heb je meer onderdelen nodig? Ga dan naar onze pagina voor vervangende onderdelen.
We accepteren momenteel creditcards en betaalpassen, Afterpay, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Meer informatie vind je op onze pagina Betaalmethoden.
In de Nederlandse winkel worden prijzen weergegeven en afgerekend in euro (EUR).
Heb je de e-mail met het onderwerp ‘New Customer Welcome’ niet ontvangen? Controleer dan of je e-mailadres correct is ingevoerd en kijk in je spammap. Je kunt ook contact met ons opnemen via service@rokronline.com.
Bij elke aankoop in onze winkel kun je VIP-punten sparen: € 1 aan besteding levert 1 punt op. Je kunt extra punten verdienen door ons te volgen op Instagram en Facebook, je accountgegevens aan te vullen en onze pagina te delen.
Je kunt inloggen op je account om je puntensaldo, de herkomst van je punten en je inwisselgeschiedenis te bekijken.
Je kunt je punten inwisselen voor de volgende beloningen:
Het wasblok wordt gebruikt om tandwielen en andere bewegende onderdelen te smeren, zodat ze soepeler bewegen. Heb je geen was, dan kun je een gewone kaars gebruiken. Ervaren modelbouwers uit de community raden ook bijenwas, vaseline, smeermiddel voor hout of speciale smeerstiften voor modellen aan.
Heb je geen was, dan kun je een gewone kaars gebruiken. Ervaren modelbouwers uit de community raden ook bijenwas, vaseline, smeermiddel voor hout of speciale smeerstiften voor modellen aan.
Ja, vaseline is een geschikt alternatief. Gebruik slechts een kleine hoeveelheid en breng die voorzichtig aan, zodat er geen overtollige resten achterblijven die stof kunnen aantrekken.
Neem contact met ons op – we helpen je graag.
Laden
